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Kontakt
So erreichen Sie uns
Fragen? Wir sind da. Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung – an sieben Tagen die Woche, ohne Pause.
Zwei Wege führen direkt zu uns: der Live-Chat auf der Website für schnelle Antworten und die E-Mail an [email protected] für ausführlichere Anliegen. Nutzen Sie den Chat, wenn es eilt. Schreiben Sie uns, wenn Sie Dokumente oder Screenshots anhängen möchten.
Hilfe beim Spielverhalten
Spielen soll Freude machen, nicht belasten. Brauchen Sie eine Pause, richten wir Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch – melden Sie sich einfach im Chat oder per E-Mail.
In Deutschland erreichen Sie kostenlose, vertrauliche Hilfe bei der BZgA über spielen-mit-verantwortung.de und die Beratungshotline unter 0800 1 372 700. Mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Damit es schneller geht
Je mehr wir wissen, desto schneller lösen wir Ihr Anliegen. Nennen Sie uns bei jeder Anfrage bitte folgende Angaben:
- die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Kontos
- eine kurze, klare Beschreibung des Problems
- Datum und ungefähre Uhrzeit einer betroffenen Transaktion
- falls vorhanden: einen Screenshot der Fehlermeldung
Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter – auch uns gegenüber nicht. Danach benötigen wir es nie.
Verifizierung und KYC
Vor Ihrer ersten Auszahlung – und manchmal auch danach – prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Guthaben und erfüllt unsere Pflichten unter der Lizenz der Curaçao Gaming Authority (OGL/2024/758/0228).
Welche Nachweise können anfallen? Ausweis oder Reisepass, eine aktuelle Rechnung als Adressnachweis, Kartenkopien und in Einzelfällen ein Telefonat oder ein kurzes Video-Interview. Solange Ihr Konto nicht vollständig verifiziert ist, erfolgt keine Auszahlung. Senden Sie die Dokumente am besten direkt per E-Mail – so bearbeiten wir sie zügig.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Schildern Sie uns den Fall zunächst per E-Mail und bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Teamleiter. Wir melden uns mit einer formellen Stellungnahme.
Lässt sich eine Beschwerde intern nicht klären, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Betreiber der Plattform ist Goodwin N.V., reguliert durch die Curaçao Gaming Authority. Einzelheiten zu Konten, Boni und Auszahlungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und im Umgang mit Ihren Daten in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Wann ist der Support erreichbar?
- Rund um die Uhr, 24/7. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] stehen Ihnen jeden Tag zur Verfügung.
In welchen Sprachen antwortet das Team?
- Unser Support arbeitet auf Englisch, Bahasa Indonesia und Português (Brasil). Schreiben Sie uns gerne auf Deutsch – wir finden einen Weg, Ihnen zu helfen.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
- Üblicherweise bis zu 72 Stunden, sofern Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Pro Transaktion gilt ein Minimum von 25 USD und ein Maximum von 500 USD, das Tageslimit liegt bei 1.000 USD.
Warum werde ich nach Dokumenten gefragt?
- Die Verifizierung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung vorgeschrieben. Sie kann Ausweis, Adressnachweis, Kartenkopien und gelegentlich ein Telefonat oder Video-Interview umfassen.
Was tue ich bei einer Beschwerde?
- Schreiben Sie uns per E-Mail und bitten Sie um eine Prüfung durch einen Teamleiter. Bleibt das Anliegen ungelöst, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.